✅ 네 SmikieJapan의 모든 제품은 제조사 및 신뢰할 수 있는 일본 현지 소매업체로부터 일본에서 직접 소싱합니다. 일본 창고에서 직배송하므로 받으시는 제품은 100% 정품입니다. 병행수입품이나 위조품은 취급하지 않습니다.

일본에서 발송 후 일반 배송은 보통 영업일 기준 10–14일이 소요됩니다. 발송 전 처리 기간은 일본 영업일 기준 1–5일입니다. 일본 공휴일 및 대규모 세일 기간에는 배송이 지연될 수 있습니다.

현재 미국, 필리핀, 한국, 일본으로 배송하고 있습니다. 배송 가능 지역을 점차 확대하고 있으니, 원하시는 국가가 없다면 문의해 주세요.

네. 한국 세관은 해외 배송 소포마다 개인통관고유부호(PCCC, "P" + 12자리 숫자 형식)를 요구합니다. 결제 시 입력하시면 되며, 이미 발급받으신 경우 10초면 충분합니다.

관세청 유니패스(UNI-PASS) 사이트(unipass.customs.go.kr)에서 무료로 발급 또는 조회하실 수 있으며, 약 1분이면 충분합니다. 한 번 발급받은 코드는 이후 모든 해외 주문에 사용할 수 있습니다. 코드는 수령인 본인 명의로 등록되어 있어야 합니다.

가장 흔한 원인은 PCCC 미기재 또는 불일치입니다 — 코드는 수령인 본인 소유여야 하며 배송지 이름과 일치해야 합니다. 한국 세관에서 연락이 오면 신속히 답변해 주세요. 소포는 반송되는 것이 아니라 수정을 위해 보류되는 것이며, 문제가 해결되면 빠르게 통관됩니다.

Visa, Mastercard, American Express, JCB, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay를 이용하실 수 있습니다.

주문이 발송되면 FedEx 또는 DHL 배송조회 번호가 포함된 이메일을 받으실 수 있습니다. SmikieJapan 계정 → 주문 내역에서도 주문 상태를 확인하실 수 있습니다.

미국은 $149 이상, 필리핀은 ₱3,000 이상 주문 시 무료 배송 혜택을 받으실 수 있습니다. 필리핀의 경우 기준 금액 미만이면 배송비는 ₱499입니다. 배송지별 배송비는 결제 시 확인하실 수 있습니다.

발송 전에는 무료로 주문을 취소하실 수 있습니다. 이미 포장이 완료된 경우 ¥1,000(엔)의 수수료가 부과됩니다. 발송 후에는 취소가 불가능합니다. 주문 변경이 필요하시면 즉시 문의해 주세요.

주문 1건당 결제 수단은 하나만 사용하실 수 있습니다. 쿠폰은 다른 혜택과 중복 적용할 수 없으며, 이미 접수된 주문에 소급 적용할 수 없습니다.

일반적인 원인은 카드 정보 오류, 잔액 부족, 은행의 해외 거래 차단, 지원하지 않는 통화 등입니다. 다른 결제 수단을 이용해 보시거나 문의해 주세요.

네. 구매 후 72시간 이내에 SmikieJapan에서 동일 상품이 할인 없이 더 낮은 가격으로 판매되는 것을 발견하시면, 문의해 주시면 차액을 환불해 드립니다. 정가 구매 건에만 적용됩니다.

해외 배송은 FedEx와 DHL을 이용하며, 배송 주소에 따라 자동으로 배정됩니다. 특정 배송업체를 지정하고 싶으시면 주문 처리 전에 문의해 주세요.

대부분의 주문은 일본 영업일 기준 1–5일 이내에 발송됩니다. 대규모 세일 기간이나 공휴일에는 처리 기간이 영업일 기준 6–10일로 늘어날 수 있습니다. 발송이 완료되면 배송조회 번호가 포함된 발송 확인 메일을 받으실 수 있습니다.

먼저 건물 관리실, 우편함 또는 이웃에게 확인해 보세요. 그래도 찾을 수 없으시면 "배송완료" 상태로 표시된 후 영업일 기준 3일 이내에 문의해 주세요. 배송업체와 함께 조사해 드리겠습니다.

주문이 아직 발송되지 않았다면 즉시 문의해 주세요. 무료로 주소를 변경해 드립니다. 발송 후에는 배송업체에 변경을 요청해 볼 수 있으나 추가 비용이 발생할 수 있습니다.

주문 1건당 최대 배송 중량은 10kg입니다. 이를 초과하는 경우 초과 1kg당 ¥1,500(엔)의 추가 비용이 부과됩니다.

품질 문제, 오배송, 배송 중 파손의 경우 배송일로부터 7일 이내에 반품이 가능합니다. 단순 변심으로 인한 반품은 불가합니다. 개봉된 뷰티 제품, 일반의약품, 식품류는 반품이 불가합니다.

문제 부분이 잘 보이도록 사진을 촬영합니다 → 주문번호와 사진을 첨부하여 고객지원팀에 문의합니다 → 저희 팀이 영업일 기준 1–3일 이내에 검토합니다 → 원래 결제 수단으로 환불됩니다.

개봉 전 겉포장과 파손된 상품의 사진을 촬영해 주세요. 원래 포장은 보관해 주세요. 사진과 주문번호를 첨부하여 영업일 기준 3일 이내에 문의해 주세요. 교환 또는 환불을 도와드리겠습니다.

주문번호와 함께 문의해 주세요. 확인 후 영업일 기준 5–7일 이내에 누락된 상품을 발송하거나 환불해 드립니다.

모든 제품은 일본 내 제조사 및 신뢰할 수 있는 현지 소매업체로부터 소싱하며, 일본 창고에서 직배송합니다. 모든 상품은 정품이며 병행수입품이나 위조품은 취급하지 않습니다. 궁금한 점이 있으시면 문의해 주세요.

정품 일본 수입 제품 중 다수는 일본어로만 라벨이 표기되어 있습니다. 저희 웹사이트의 상품 설명 및 성분 목록은 영어로 제공됩니다. 자세한 성분 정보는 제조사 공식 홈페이지를 확인해 주세요.

스킨케어 및 뷰티: 일본 법규상 사용기한이 3년 이상인 화장품은 유통기한 표기를 생략할 수 있습니다. 대부분 제조일로부터 2–3년간 안전하게 사용하실 수 있습니다.

식품 및 스낵: 일본 제품은 "소비기한 권장일(best-before)"을 표기합니다 — 해당 날짜 이후에도 섭취는 가능하지만, 그 이전에 드시는 것을 권장합니다.

일본 브랜드는 성분(포뮬러) 변경 없이 패키지 디자인만 자주 업데이트합니다. 겉포장의 사소한 차이는 정상적인 현상입니다. 만약 완전히 다른 제품을 받으셨다면 즉시 문의해 주세요.

네. 모든 건강 관련 제품은 일본 국가 안전 기준을 충족합니다. 임신 중이거나 수유 중이거나 다른 약을 복용 중이신 경우 사용 전 반드시 의사와 상담해 주세요. 일반의약품은 품질 결함이 있는 경우를 제외하고 판매 후 반품이 불가합니다.

구매하실 때마다 포인트가 적립되며, 이후 주문 시 할인에 사용하실 수 있습니다. 리뷰 작성, 친구 추천, 소셜 미디어 팔로우를 통해서도 포인트를 적립하실 수 있습니다. 적립 포인트는 계정 대시보드에서 확인하실 수 있습니다.

페이지 하단에서 뉴스레터를 구독하시면 이메일로 웰컴 할인 코드를 받으실 수 있습니다 — 첫 주문에 1회 사용 가능합니다. 받지 못하셨다면 스팸함을 확인하시거나 문의해 주세요.

로그인 → 이름 클릭 → 계정 설정 → 주소로 이동합니다. 이미 접수되었지만 아직 발송되지 않은 주문의 주소를 변경하려면 고객지원팀에 문의해 주세요.

미국: 결제 시 10% 수입 수수료가 부과되며, 배송 시 별도로 추가 청구되는 금액은 없습니다.
필리핀 및 기타 지역: 일반적으로 결제 시 세금이 부과되지 않으며, 현지 배송업체가 배송 시 관세를 청구할 수 있습니다.
대한민국: 개인통관 기준 미화 150달러 이하의 개인 수입품은 PCCC(개인통관고유부호)와 함께 일반적으로 관세 없이 통관되며, 관세가 부과되는 경우 세관에서 수령인에게 직접 청구합니다.
이중으로 청구된 경우 증빙자료와 함께 문의해 주시면 환급해 드립니다.

네. 모든 미국 주문에는 결제 시 10% 수입 수수료가 자동으로 추가됩니다. 이는 사전에 결제되는 금액으로, 결제 화면에 표시되는 가격이 추가 배송비 없는 최종 가격입니다.