SmikieJapan은 FedEx, DHL, ECMS Express(대한민국)를 이용하여 국제 배송을 진행합니다. 배송업체는 배송 주소, 지역별 이용 가능 여부, 배송 효율성에 따라 자동으로 배정됩니다.

현재 미국, 필리핀, 대한민국, 일본으로 배송하고 있습니다. 배송 가능 국가는 점차 확대하고 있으니, 고객님의 국가가 목록에 없다면 문의해 주시기 바랍니다.

일본발 무료 국제 배송은 조건을 충족하는 미국 및 필리핀 주문에 한해 제공됩니다. 그 외 지역의 배송비는 결제 페이지에서 확인하실 수 있습니다:

주문 처리 시간(일본 창고 출고 기준):

• 재고 보유 상품: 일본 영업일 기준 1~5일
• 대규모 세일/성수기 기간: 일본 영업일 기준 4~7일
• 과자·식품류: 영업일 기준 3~10일(일본 현지에서 신선하게 소싱)
• 특별 주문/재고 소진 상품: 더 오래 걸릴 수 있으며, 이메일로 안내해 드립니다

발송 후 배송 소요 시간:

고객님 측 오류(주소 오류, 수취인명 오류, 수령 실패 등)로 소포가 반송되는 경우, 반송 배송비는 환불 금액에서 차감됩니다. 나머지 금액은 소포가 일본 창고에 도착한 후 영업일 기준 3~5일 이내에 원래 결제 수단으로 환불됩니다.

배송업체는 사전 전화 안내 없이 다음과 같은 방식으로 소포를 배송할 수 있습니다:

• 직접 문 앞 배송(서명이 필요할 수 있음)
• 아파트 관리인, 우편실 또는 무인 택배함으로 배송
• 인근 수령 장소에 픽업 안내서 부착
• 현지 제3자 배송 파트너에게 인계

배송비 부담 주체:

• 반송 또는 재발송이 고객 오류(잘못된 주소, 미수령 등)로 인한 경우, 모든 배송비는 고객님이 부담합니다.
• 반송 또는 재발송이 SmikieJapan의 오류 또는 배송업체 측 문제·불가항력 사유로 인한 경우, SmikieJapan이 모든 배송비를 부담합니다.

세금 및 수입 관세:

• 미국: 결제 시 10%의 수입 수수료가 부과됩니다. 배송 시 추가 요금은 없습니다.
• 필리핀 및 기타 지역: 일반적으로 결제 시 세금이 부과되지 않습니다. 현지 세관이나 배송업체가 배송 시 관세를 청구할 수 있으며, 이는 고객님의 부담입니다.
• 대한민국: 개인 통관 시 USD 150 이하 금액은 개인통관고유부호(PCCC)를 통해 일반적으로 면세 통관됩니다. 한국 세관에서 부과하는 관세 또는 세금은 수취인의 부담입니다.

• 발송 전: 즉시 문의해 주시면 수취인명 또는 배송 주소를 무료로 변경해 드립니다.
• 발송 후: 배송업체에 주소 변경을 대신 요청해 드릴 수 있습니다. 추가 요금이 발생할 수 있으며(기본 요금: ¥1,300 JPY), 변경이 보장되지는 않습니다.
• 잘못된 주소로 인한 소포 분실: 이는 저희 보상 정책의 대상이 아니며, 발생하는 모든 비용은 고객님이 부담합니다.
• 수취인명: 실제 인물의 이름과 일치해야 합니다. 이름 오류로 인해 반송되는 소포는 관련 비용이 고객님께 청구됩니다.

주문이 일본 창고에서 발송되면, 운송장 번호가 포함된 배송 확인 이메일을 받으실 수 있습니다.

주문은 다음 두 가지 방법으로 조회하실 수 있습니다:

• SmikieJapan 계정에 로그인 → 주문 내역 → 해당 주문을 클릭하여 배송 조회 정보 확인
• FedEx 또는 DHL 웹사이트를 방문하여 운송장 번호를 직접 입력

배송 조회 상태가 "배송 완료"로 표시되었으나 소포를 수령하지 못한 경우:

• 먼저 건물 관리사무소, 우편실 또는 이웃에게 확인해 주세요
• "배송 완료" 상태 표시 후 영업일 기준 3일 이내에 문의해 주세요
• 조사 과정에서 배송업체가 이메일 또는 전화로 연락드릴 수 있습니다

다음 상황은 저희 보상 정책의 대상이 아닙니다:

• 배송을 방해하는 잘못된 수취인명
• 잘못되었거나 불완전하거나 변경된 주소로 인한 배송 불가
• 수취인이 배송업체의 조사에 협조하지 않은 경우
• 합의된 기한 내에 SmikieJapan에 연락하지 않은 경우

주문은 일반적으로 영업일 기준 1~5일 이내에 발송됩니다. 다만 다음과 같은 사유로 지연이 발생할 수 있습니다:

• 세일 행사나 공휴일 기간의 높은 주문량
• 배송업체 창고 물량 초과 또는 처리 용량 문제
• 일본 공휴일(골든위크, 신정, 오봉)
• 세관 검사 또는 통관 지연

성수기에는 발송이 일본 영업일 기준 최대 5~10일 추가로 지연될 수 있습니다. 저희는 지연을 최소화하기 위해 창고 인력을 추가 투입하고 배송업체와 적극적으로 소통하고 있습니다.

주문 1건당 최대 배송 가능 중량은 10kg입니다.

• 10kg를 초과하는 주문은 초과분 1kg당 ¥1,500 JPY의 추가 요금이 부과됩니다
• 이 요금은 무료 배송 조건을 충족하는 주문에도 적용됩니다
• 10kg를 크게 초과하는 주문은 조정되거나 취소될 수 있습니다
• 주문 중량은 창고의 실측 데이터를 기준으로 산정됩니다

배송업체는 오지 또는 접근이 어려운 지역으로의 배송에 추가 요금을 부과합니다. 고객님의 주소가 FedEx 또는 DHL에 의해 오지로 분류되는 경우, 이 추가 요금은 결제 시 배송비에 자동으로 합산됩니다.

FedEx 오지 추가 요금(대략적인 금액):

*추가 요금은 환율에 따라 변동될 수 있으며, FedEx에 의해 주기적으로 업데이트될 수 있습니다.

주문이 일본에서 국제 배송되므로, 고객님 국가의 세관 검사 대상이 될 수 있습니다. 경우에 따라 세관 당국이 통관을 위해 신분증이나 증빙 서류를 요청할 수 있습니다.

• 지연이나 소포 반송을 방지하기 위해 세관의 요청에 신속히 협조해 주시기 바랍니다
• 협조 불이행으로 소포가 반송되는 경우, 반송 배송비와 배송업체 수수료를 제외한 금액을 환불해 드립니다
• 제공하신 신분증은 관세 신고 목적으로만 사용되며, 개인정보는 안전하게 보호됩니다