常见问题

✅ 是的 SmikieJapan 的所有商品均从我们的日本仓库发货，并在发货前经过真伪检查，您收到的即为日本市售商品。我们不销售任何假冒商品。

标准配送通常在下单后 10–14 个工作日送达（含订单处理和运输）。处理时间已包含在 10–14 个工作日的预计送达内。日本公共假日及大型促销活动期间，配送可能会有所延误。

我们目前可配送至美国、菲律宾和韩国。我们正在逐步扩大配送范围——如果您所在的国家/地区不在其中，请 联系我们 。

需要。韩国海关要求每件海外包裹提供 个人通关唯一编码 （개인통관고유부호，格式为 "P" + 12 位数字）。结账时会请您填写——如果您已有编码，只需 10 秒即可完成。

您可以在韩国海关的 UNI-PASS 网站（unipass.customs.go.kr）免费申请或查询编码，大约只需一分钟。同一个编码可用于您今后所有的海外订单。该编码必须登记在收件人本人名下。

最常见的原因是缺少 PCCC 或 PCCC 信息不一致——编码必须属于收件人本人，并与收件人姓名一致。如果韩国海关联系您，请尽快回复：包裹会被暂扣待更正，而不会被退回，信息更正后会很快清关。

我们接受：Visa、Mastercard、American Express、JCB、PayPal、Apple Pay、Google Pay 和 Shop Pay。

订单发货后，您将收到一封包含 FedEx 或 DHL 追踪单号的邮件。您也可以在 SmikieJapan 账户 → 我的订单 中查看订单状态。

目前，美国订单满 $99 即可免运费，活动截至 2026年10月30日（美国常规门槛为 $149）；菲律宾订单满 ₱3,000 免运费。菲律宾订单未达门槛时，标准运费为 ₱499。各目的地的运费将在结账时显示。

订单在发货前可免费取消。如已完成打包，需收取 ¥1,000 JPY 的手续费。订单一经发出，将无法取消。 如需修改订单，请立即联系我们 。

每笔订单仅限使用一种支付方式。优惠券不可与其他优惠同时使用，也不能追溯用于已提交的订单。

常见原因：卡片信息有误、余额不足、银行拦截了境外交易，或币种不受支持。请尝试其他支付方式，或 联系我们。

有。如果您在购买后 72 小时 内，在 SmikieJapan 上发现同一商品的非折扣价格更低，请联系我们申请差价退款。仅适用于以原价购买的商品。

我们的国际配送使用 FedEx 和 DHL，系统会根据您的收货地址自动分配。 如需指定快递公司，请在订单处理前联系我们 。

订单处理已包含在 10–14 个工作日的预计送达内，不另加处理天数。大型促销活动或节假日期间，送达可能需要更长时间。发货后您将收到附有追踪单号的发货确认通知。

请先向楼宇管理处、收发室或邻居确认。如果仍然找不到，请在显示“已签收”后 3 个工作日内联系我们 ，我们将与快递公司一起调查。

如果订单尚未发货，请 立即联系我们 ，可免费修改地址。发货后，我们可以尝试向快递公司申请修改——可能会产生额外费用。

每笔订单的最大配送重量为 10 kg 。超出部分按每公斤 ¥1,500 JPY 收取额外费用。

如遇质量问题、发错商品或运输损坏，我们接受在 签收后 7 天内申请退货。因个人喜好原因不予退货。不可退货商品：已开封的美妆产品、非处方药（OTC）、食品。

拍下问题的清晰照片 → 联系我们的客服团队 并提供订单号和照片 → 我们会在 1–3 个工作日内审核 → 款项将退回原支付方式。

请在 开箱前拍下外包装及受损商品的照片，并保留原包装。 请在签收后 7 天内联系我们 并提供照片和订单号。我们会为您安排换货或退款。

请联系我们 并提供订单号。我们会进行调查，并在 5–7 个工作日内补发缺少的商品或为您退款。

所有商品均从我们的日本仓库发货，并在发货前经过真伪检查。绝无假冒商品。 如有任何疑问，请联系我们 。

许多正宗日本进口商品仅有日文标签。我们网站上的商品描述和成分表均以英文提供。如需详细的成分信息，请查阅厂商官方网站。

护肤与美妆： 根据日本法规，保质期超过 3 年的化妆品可不标注保质期。大多数产品自生产之日起 2–3 年内可安全使用。

食品与零食： 日本商品使用“赏味期限”（best-before）——过了这个日期仍可安全食用，但在此之前食用风味最佳。

日本品牌经常在不改变配方的情况下更新包装设计。外包装存在细微差异属于正常现象。如果您收到的是完全不同的商品，请 立即联系我们。

是的。所有健康类商品均符合日本国家安全标准。如您正处于怀孕、哺乳期或正在服用其他药物，请在使用前咨询医生。非处方药售出后不可退货，质量问题除外。

在页面底部订阅我们的电子报，即可通过邮件收到新人折扣码——首单可用一次。如未收到，请检查垃圾邮件文件夹，或 联系我们。

登录 → 点击您的姓名 → 账户设置 → 地址。如需修改尚未发货订单的地址，请 联系我们的客服团队。

美国： 进口关税已包含在页面显示的商品价格中——结账时不另收进口费用，签收时也不会产生额外费用。
菲律宾： 寄往菲律宾的订单，进口关税已包含在商品价格中——结账时和派送时均不收取关税。
其他地区： 结账时一般不收取税费——当地承运方可能在派送时收取关税。
韩国： 凭您的 PCCC（通关编码），个人进口 USD 150 以内一般可免税通关；如有征税，将由海关向收件人收取。
如被重复收费，请 提供凭证联系我们 申请退还。

无需另付。美国订单的进口关税已包含在网站显示的商品价格中。结账时不会因关税另外加收费用，签收时也不会收取任何费用——结账时看到的总额即为最终金额。