よくある質問

✅ はい 当社の日本倉庫から発送し、発送前に本物であることを確認していますので、お届けする商品は本物です。偽造品は取り扱っておりません。

通常配送はご注文から10〜14営業日ほどでお届けします（注文処理・発送を含む）。日本の祝日や大型セール期間中は、お届けが遅れる場合があります。

現在、アメリカ、フィリピン、韓国へ配送しています。配送対象国は順次拡大中です。お住まいの国が見当たらない場合はお問い合わせください。

はい。韓国の税関では、すべての海外からの荷物に個人通関固有符号（Personal Customs Clearance Code）（개인통관고유부호、「P」＋12桁の形式）が必要です。チェックアウト時に入力をお願いしております。すでにお持ちの場合は10秒ほどで完了します。

韓国関税庁のUNI-PASSポータル（unipass.customs.go.kr）で、無料で発行・照会できます。所要時間は1分ほどです。一度取得したコードは、今後のすべての海外注文にご利用いただけます。コードは受取人ご本人の名義で登録されている必要があります。

最も多い原因は、PCCCの未入力または不一致です。コードは受取人ご本人のもので、お届け先の氏名と一致している必要があります。韓国の税関から連絡があった場合は、速やかにご返信ください。荷物は返送されるのではなく修正のために保留されており、修正後は速やかに通関されます。

ご利用いただけるお支払い方法：Visa、Mastercard、American Express、JCB、PayPal、Apple Pay、Google Pay、Shop Pay。

ご注文の商品が発送されると、FedExまたはDHLの追跡番号を記載したメールが届きます。SmikieJapanのアカウント →「ご注文履歴」からもご注文状況をご確認いただけます。

現在、2026年10月30日まで対象となるアメリカ宛ての$99以上のご注文（アメリカの通常の基準額は$149）、およびフィリピン宛ての₱3,000以上のご注文が送料無料です。フィリピンの基準額未満の場合、通常送料は₱499です。各お届け先の送料はチェックアウト時に表示されます。

発送前であれば、ご注文を無料でキャンセルいただけます。梱包済みの場合は、¥1,000 JPYの手数料がかかります。発送後のキャンセルはできません。ご注文内容の変更が必要な場合は、至急お問い合わせください。

1回のご注文につき、お支払い方法は1つのみです。クーポンは他の特典と併用できず、確定済みのご注文にさかのぼって適用することもできません。

主な原因：カード情報の誤り、残高不足、銀行による海外取引のブロック、対応していない通貨。別のお支払い方法をお試しいただくか、お問い合わせください。

はい。ご購入から72時間以内に、同じ商品がSmikieJapanで割引なしのより安い価格で販売されているのを見つけた場合は、お問い合わせいただければ差額を返金いたします。定価でご購入の場合のみ対象です。

国際配送にはFedExとDHLを利用しており、お届け先住所に応じて自動的に割り当てられます。特定の配送業者をご希望の場合は、ご注文の出荷処理前にお問い合わせください。

注文処理はお届け目安の10〜14営業日に含まれ、追加の処理日数はありません。大型セール期間中や休日は、お届けが遅れる場合があります。発送時には追跡番号を記載した発送確認メールをお送りします。

まずは建物の管理人、郵便室、またはご近所の方にご確認ください。それでも見つからない場合は、「配達完了」表示から3営業日以内にお問い合わせください。配送業者と連携して調査いたします。

ご注文がまだ発送されていない場合は、至急お問い合わせいただければ無料で住所を変更いたします。発送後は配送業者に変更を依頼することができますが、追加料金がかかる場合があります。

配送重量の上限は、1回のご注文につき10 kgです。これを超えるご注文には、超過1キログラムごとに¥1,500 JPYがかかります。

品質上の問題、誤配送、配送中の破損については、お届けから7日以内であれば返品を承ります。お客様のご都合による返品はお受けしておりません。返品不可：開封済みの美容製品、OTC医薬品、食品。

問題箇所の鮮明な写真を撮影 → ご注文番号と写真を添えてサポートチームにお問い合わせ → 1～3営業日以内に当社チームが確認 → 元のお支払い方法に返金。

開封する前に、外装と破損した商品の写真を撮影してください。元の梱包材は保管しておいてください。写真とご注文番号を添えて、商品の受け取りから7日以内にお問い合わせください。交換品の手配または返金をいたします。

ご注文番号を添えてお問い合わせください。調査のうえ、5～7営業日以内に不足分の商品をお送りするか、返金いたします。

すべての商品は日本の当社倉庫から発送し、発送前に本物であることを確認しています。すべて本物で、偽造品は一切ありません。ご不明な点があればお問い合わせください。

本物の日本からの輸入品の多くは、日本語のみの表示となっています。当サイトの商品説明と成分表は英語で掲載しています。詳しい成分情報は、メーカーの公式サイトでご確認ください。

スキンケア・美容：日本の規制により、品質保持期間が3年を超える化粧品は使用期限の表示が省略される場合があります。ほとんどの化粧品は製造から2～3年は安全にお使いいただけます。

食品・お菓子：日本の商品には「賞味期限」が表示されています。この期限を過ぎても安全に召し上がれますが、期限内にお召し上がりいただくのがおすすめです。

日本のブランドは、中身の処方を変えずにパッケージデザインを頻繁に更新します。外装の細かな違いは通常のことです。まったく異なる商品が届いた場合は、至急お問い合わせください。

はい。すべての健康関連商品は、日本の国の安全基準を満たしています。妊娠中・授乳中の方、または他の薬を服用中の方は、ご使用前に医師にご相談ください。OTC医薬品は、品質上の欠陥がある場合を除き、販売後の返品はできません。

ページ下部からニュースレターにご登録いただくと、ウェルカム割引コードがメールで届きます。初回のご注文に1回限りご利用いただけます。届かない場合は迷惑メールフォルダをご確認いただくか、お問い合わせください。

ログイン → お名前をクリック →「アカウント設定」→「住所」へお進みください。未発送の既存のご注文の住所変更については、サポートチームにお問い合わせください。

アメリカ：輸入関税は表示されている商品価格に含まれています。チェックアウト時に輸入手数料が別途加算されることはなく、お届け時の追加請求もありません。
フィリピン：フィリピン宛てのご注文は、輸入関税が商品価格に含まれています。チェックアウト時・お届け時に関税をいただくことはありません。
その他の地域：通常、税金はチェックアウト時には徴収されません。お届け時に現地の配送業者から関税が請求される場合があります。
韓国：USD 150までの個人輸入は、PCCC（通関コード）があれば通常は免税で通関されます。課税された分は、税関から受取人に請求されます。
二重に請求された場合は、証明書類を添えてお問い合わせいただければ払い戻しいたします。

別途のお支払いは不要です。アメリカ宛てのご注文の輸入関税は、サイトに表示されている商品価格にすでに含まれています。チェックアウト時に関税が別途加算されることはなく、お届け時に請求されることもありません。チェックアウト時に表示される合計金額が最終金額です。