返金ポリシー

国際越境ショッピングの性質上、SmikieJapanでは正当な理由のない返品・返金はお受けしておりません。当店は商品を日本から直接発送しており、すべてのご注文は発送前に丁寧に梱包・検品しております。

商品に無料ギフト（SmikieJapan、ブランド、またはプロモーションによるもの）が付いていた場合、ギフトも本商品と一緒にご返品いただく必要があります。

返品をお受けするには、商品が以下の条件を満たしている必要があります。

• 未使用・未開封で、元の状態であること
• 元の梱包材、付属品、タグ、保証書、説明書類がすべて揃っていること
• いかなる形でも改変、破損、不正な開封がされていないこと

• 品質不良 — 商品に製造上の欠陥がある、または発送前に当店の倉庫内で破損した場合。鮮明な写真、または短い開封動画をお送りいただくだけで結構です。
• 誤った商品の発送 — ご注文の商品とはまったく異なる商品が届いた場合。
• 商品の不足 — ご注文の商品が同梱されておらず、事前のご連絡もなかった場合。
• 配送業者による破損・紛失 — 輸送中に配送業者によってお荷物が紛失または破損したことが確認された場合。

SmikieJapanが販売するすべての美容機器には、メーカー保証が付いています。保証期間内に品質上の問題が発生した場合：

• 修理のご依頼はまず当店までご連絡ください
• メーカーが製造上の欠陥を確認した場合、修理費用および返送料はSmikieJapanが負担します
• お客様の誤使用による破損の場合、修理費用および送料はすべてお客様のご負担となります
• 問題を早期に発見できるよう、商品到着時にデバイスの動作をご確認ください

上記に該当しない特別な事情がある場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。個別に状況を確認いたします。

• SmikieJapanが販売していない商品
• 開封済み、使用済み、または一部を消費した商品（特にスキンケア、食品、化粧品）
• 付属品、保証書、または元の梱包材が欠けている商品
• ラベルが破れている、改変されている、または傷がある商品
• シリアル番号が一致しない商品（3C電子機器）
• 商品ページですでに「賞味期限間近」または「状態により割引価格で販売」と表示されている商品
• 返金不可の商品カテゴリー（お客様都合の場合）：コンタクトレンズ、美容機器、ニッチなパーソナライズ商品（商品ページに明記）。美容機器の品質上の問題は、上記「B — 美容機器・デバイス」に従って対応します。

• 個人の好み／お客様都合 — 例：「香りが好みではない」「肌の色に合わない」など
• アレルギー反応 — ご購入前に必ず成分表をご確認ください。SmikieJapanは、表示されている成分による反応について責任を負いません
• パッケージの違い — 日本のブランドは、処方を変えずに外箱のデザインを頻繁に変更します。パッケージの軽微な違いは返品の理由になりません
• 気温による溶け — チョコレート、グミなどの商品は、暖かい時期（28°C超）の輸送中に溶けることがあります。これは商品の欠陥ではありません
• 誤使用、事故、または非正規の修理 — 誤った使用方法、浸水、または非正規の修理による破損は対象外です
• ハンドメイド商品の個体差 — 縫製のわずかなばらつき、ゴムのはみ出し、または見た目のわずかな違いは、ハンドメイドの衣類や靴では通常のものです
• 国ごとの輸入要件 — お住まいの国で特別な通関書類（例：EORIアカウント）が必要な場合、その対応はお客様の責任となります
• お客様の過失による荷物の紛失 — 住所や受取人名の誤り、または配送業者への協力がなかった場合

ご注文がまだ発送されておらず、キャンセルをご希望の場合は、すぐにご連絡ください。未発送のご注文のほとんどは無料でキャンセルできます。ご注文がすでに梱包済みの場合は、¥1,000 JPYの手数料がかかります。

商品に製造上の欠陥があることが確認された場合、または発送前に当店の倉庫内で破損した場合、SmikieJapanはご注文時にお支払いいただいた金額を現地通貨で全額返金いたします。

割引価格（クーポン、セールイベント、プロモーションによるもの）で購入された商品を返金する場合、返金額は元の価格ではなく、割引後に実際にお支払いいただいた金額となります。ご注文で使用されたクーポンは復元されません。

SmikieJapanは、申請の承認後3営業日以内に返金を処理します。実際に反映されるまでの期間はお支払い方法の提供会社によって異なり、クレジットカードやPayPalの場合、通常はさらに3～5営業日かかります。

一部の外部決済サービスでは、取引に手数料がかかります。その場合、返金処理時の手数料はお客様のご負担となります。この手数料はSmikieJapanではなく、決済サービス提供会社が請求するものです。

暖かい時期には、気温が28°C（82°F）を超えると、チョコレート、グミなどの商品が輸送中に溶けることがあります。溶けは管理できない外部の気温によって生じるもので、商品の欠陥ではないため、溶けた商品の返金はいたしかねます。

SmikieJapanは、日本の当社倉庫から発送する本物の商品のみを販売しています。お受け取りになった商品が正規品ではないとお考えの場合は、商品とそのバッチ／ロットコードの鮮明な写真を添えてご連絡ください。当店にて確認いたします。正規品ではないことが確認された場合は、全額返金いたします。

• お客様の過失（住所の誤り、お荷物の未受け取りなど）— 返送および再発送の送料はすべてお客様のご負担となります
• SmikieJapanの過失、または配送業者／不可抗力による場合 — 返送および再発送の送料はすべてSmikieJapanが負担します

• お客様の過失により発生した税金 — それにより生じた税金はすべてお客様のご負担となります
• 物流上の問題、不可抗力、またはSmikieJapanの過失により発生した税金 — SmikieJapanが負担します

破損や商品の不足があった場合に備えて、SmikieJapanのご注文が届くたびに以下の手順をお守りください。

• 開封前：外装の写真を撮ってください。特に箱が破損している、つぶれている、または開封されたように見える場合は必ず撮影してください
• 開封後：破損した商品や不足している商品を見つけた場合は、すぐに商品と梱包材の写真を撮ってください
• 梱包材を保管する：ご注文内容に間違いがないことを確認するまで、箱や緩衝材を捨てないでください
• 問題がある場合は7日以内にご連絡ください — お届けから7日を過ぎてからのアフターサービスのお申し込みはお受けできない場合があります

賞味期限が近い、または過ぎている一部の商品は、特別割引価格で販売しており、商品ページに明記しています。これらの商品は、期限の状態を理由とした返金の対象外です。

ただし、通常価格（割引なし）で購入された商品の賞味期限がお届け日から30日以内である場合は、返金の対象となることがあります。ご注文の詳細を添えてご連絡ください。

ご注文の商品が不足している場合、以下のいずれかの理由が考えられます。

まれに、ご注文後に商品がご用意できなくなる場合があります（例：メーカーの製造終了や予期しない在庫切れ）。その場合：

• 発送前にメール、SMS、またはお電話でお知らせします
• ご連絡がつかない場合は、残りの商品を発送し、不足商品についての説明メモを箱に同梱します
• 不足商品の代金は、5～7営業日以内に元のお支払い方法へ返金されます

梱包ミスにより商品が不足していると思われる場合は、ご注文番号と、お荷物および内容物の写真を添えてご連絡ください。倉庫チームに確認のうえ調査いたします。当店側のミスが確認された場合は、不足商品の返金または再発送を手配いたします。

確認後7営業日以内に返金が届かない場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。