配送ポリシー
ご注文の商品を日本からお客様のお手元までどのようにお届けするか、必要な情報をすべてまとめました。迅速・安全で、追跡にも完全対応しています。
利用する配送業者
SmikieJapanは、FedEx、DHL、ECMS Express（韓国）を利用して国際配送を行っています。配送業者は、お届け先住所、地域ごとの対応状況、配送効率に基づいて自動的に割り当てられます。
現在、アメリカ、フィリピン、韓国へ配送しています。配送ネットワークは順次拡大中です。お住まいの国が見当たらない場合は、お問い合わせください。
送料無料ポリシー
対象となるアメリカおよびフィリピンへのご注文は、日本からの国際送料が無料になります。その他のお届け先の送料はチェックアウト時に表示されます：
🎃 ハロウィンまとめ買い — USD 99以上で送料無料
October 30, 2026まで、アメリカへのUSD 99以上のご注文は送料無料です（通常の基準額はUSD 149）。ホリデーシーズンの混雑前にまとめ買いをどうぞ。
処理期間と配送期間
米国へのお届け目安：ご注文から10〜14営業日（注文処理・発送を含む）。
注文処理（繁忙期の処理や食品などの取り寄せを含む）はこの日数に含まれます。処理日数が別途加算されることはありません。
お届け先別の配送目安（米国はご注文日から起算）：
| 配送業者 | 通常配送 | 繁忙期・遠隔地 |
|---|---|---|
| 米国 — 通常配送 | ご注文から10〜14営業日 | ご注文から10〜14営業日（注文処理・発送を含む） |
| ECMS Express（韓国） | ドアツードアで10〜14営業日 | 10〜14営業日 |
受取りのない荷物
お客様側の誤り（住所・受取人名の誤り、または荷物の未受取り）により荷物が返送された場合、返送料は返金額から差し引かれます。残りの金額は、荷物が日本の倉庫に戻ってから3–5営業日以内に、元のお支払い方法へ返金されます。
配送業者は、事前の電話連絡なしに以下の方法で荷物をお届けする場合があります：
- 玄関先への直接配達（署名が必要な場合があります）
- マンション管理人、メールルーム、宅配ロッカーへの配達
- 近隣の受取り拠点の不在票を残す
- 現地の提携配送業者への引き継ぎ
送料と税金
送料の負担：
- お客様の誤り（住所の誤り、荷物の未受取り）による返品または再発送の場合、送料はすべてお客様のご負担となります。
- SmikieJapanの誤り、または配送業者・不可抗力による問題で返品または再発送となった場合、送料はすべてSmikieJapanが負担します。
税金・関税・輸入税：
- アメリカ：輸入関税は表示されている商品価格に含まれています。チェックアウト時に輸入手数料が別途加算されることはなく、お届け時の追加請求もありません。
- フィリピン：フィリピン宛てのご注文は、輸入関税が商品価格に含まれています。チェックアウト時・お届け時に関税をいただくことはありません。
- その他の地域：原則としてチェックアウト時に税金はいただきません。お届け時に現地税関または配送業者から関税が請求される場合があり、その費用はお客様のご負担となります。
- 韓国：USD 150までの個人輸入は、PCCCがあれば原則として関税なしで通関されます。韓国税関が課す関税・税金は受取人のご負担となります。
受取人・住所の変更
- 発送前：すぐにご連絡いただければ、受取人名やお届け先住所を無料で変更できます。
- 発送後：お客様に代わって配送業者へ住所変更を依頼できます。追加料金がかかる場合があります（標準料金：¥1,300 JPY）。変更は保証されません。
- 住所の誤りによる荷物の紛失：補償の対象外となります。発生した費用はお客様のご負担となります。
- 受取人名：実在する人物のお名前である必要があります。名前の誤りにより返送された荷物には料金が発生し、お客様のご負担となります。
ご注文の追跡
ご注文が日本の倉庫から発送されると、追跡番号を記載した発送確認メールが届きます。
ご注文の追跡方法は2通りあります：
配送トラブル
追跡情報が「配達済み」なのに荷物が届いていない場合：
- まず建物の管理人、メールルーム、またはご近所にご確認ください
- 「配達済み」となってから3営業日以内にご連絡ください
- 調査の過程で、配送業者からメールまたは電話で連絡が入る場合があります
以下の場合は補償の対象外となります：
- 受取人名の誤りにより配達できなかった場合
- 住所の誤り・不備・変更により荷物を配達できなかった場合
- 受取人が配送業者の調査に協力しなかった場合
- 所定の期限内にSmikieJapanへのご連絡がなかった場合
遅延と補償
米国へのお届け目安：ご注文から10〜14営業日（注文処理・発送を含む）。
税関検査、悪天候、配送業者の大規模な遅延などにより、この目安を超える場合があります。お届けが遅れている場合はお問い合わせください。
重量超過料金
1回のご注文あたりの最大配送重量は10 kgです。
- 10 kgを超えるご注文には、超過分1キログラムあたり¥1,500 JPYの追加料金がかかります
- この料金は、送料無料の対象となるご注文にも適用されます
- 10 kgを大幅に超えるご注文は、調整またはキャンセルとなる場合があります
- ご注文の重量は倉庫での計測データに基づいて算出されます
遠隔地追加料金
配送業者は、遠隔地や配達困難な地域への配送に追加料金を設定しています。お届け先住所がFedExまたはDHLにより遠隔地に分類されている場合、この追加料金はチェックアウト時に送料へ自動的に加算されます。
FedExの遠隔地追加料金（目安）：
| 国 | Tier A | Tier B | Tier C |
|---|---|---|---|
| 🇺🇸 アメリカ | USD 5 | USD 49 | USD 64 |
*追加料金は為替レートにより変動する場合があり、FedExにより定期的に改定される場合があります。
税関申告と通関
ご注文の商品は日本から国際配送されるため、お届け先の国で税関検査の対象となる場合があります。場合によっては、通関のために税関当局から身分証明書や関連書類の提出を求められることがあります。
- 遅延や荷物の返送を避けるため、税関からの要請には速やかにご協力ください
- ご協力いただけなかったために荷物が返送された場合は、返送料と配送業者の手数料を差し引いた金額を返金いたします
- ご提供いただいた身分証明書は税関申告のみに使用し、個人情報は厳重に管理いたします