✅ 是的 SmikieJapan 的所有产品都直接从日本采购——来自制造商、授权经销商和值得信赖的本地零售商。我们从日本仓库发货，因此您收到的是 100% 正品。我们不销售灰色市场进口商品或假冒商品。

从日本标准运输通常在发货后需要 7-14 个工作日。发货前的处理时间为 1-5 个日本工作日。在日本公共假期和主要促销活动期间，交货可能会延迟。

我们全球发货，包括：菲律宾、新加坡、马来西亚、泰国、越南、印度尼西亚、美国、加拿大、澳大利亚、英国和大多数欧洲国家。联系我们，如果您不确定您的国家。

我们接受：Visa、Mastercard、American Express、PayPal、GrabPay、PayNow、Apple Pay、Google Pay 和 Shop Pay。

您的订单发货后，您将收到一封包含 FedEx 或 DHL 追踪号码的电子邮件。您还可以在 SmikieJapan 账户 → 我的订单中查看订单状态。

是的！当您的订单达到您所在地区的最低限额时，即可享受免费送货。请在结账时查看您的购物车，以确认您的订单是否符合条件。

订单在发货前可免费取消。如果已打包，将收取 ¥1,000 日元的手续费。一旦发货，则无法取消。如果您需要修改订单，请立即联系我们。

每个订单只能使用一种支付方式。优惠券不能与其他优惠叠加使用，也不能追溯应用于已提交的订单。

常见原因：银行卡信息不正确、余额不足、银行阻止国际交易或不支持的货币。请尝试其他支付方式或联系我们。

是的。如果您在购买后72小时内在SmikieJapan发现同款商品有更低的非折扣价格，请联系我们退还差价。仅适用于全价购买的商品。

我们使用FedEx和DHL进行国际配送，根据您的收货地址自动分配。如果您想指定快递公司，请在订单发货前联系我们。

大多数订单会在1-5个日本工作日内发货。在大型促销活动或节假日期间，处理时间可能需要6-10个工作日。您将收到一封包含追踪号码的发货确认邮件。

请先向您的物业管理处、邮件收发室或邻居查询。如果仍无法找到，请在“已投递”状态显示后的3个工作日内联系我们，我们将与承运商进行调查。

如果您的订单尚未发货，请立即联系我们免费更新地址。发货后，我们可以尝试向承运商申请更改——可能会产生额外费用。

每个订单的最大运送重量为10公斤。超出此重量的订单将每增加一公斤收取1,500日元。

我们接受因质量问题、发错商品或运输损坏而引起的退货，需在收货后7天内提出。我们不接受因个人喜好而引起的退货。以下商品不可退货：已开封的美容产品、非处方药、食品。

拍摄清晰的问题照片 → 联系我们的支持团队，提供您的订单号和照片 → 我们的团队将在1-3个工作日内进行审核 → 退款将退回到原始支付方式。

在打开前拍摄外包装和损坏产品的照片。保留原始包装。在3个工作日内提供照片和订单号联系我们。我们将安排更换或退款。

联系我们并提供您的订单号。我们将在5-7个工作日内进行调查并补发遗漏的商品或退款。

所有产品均直接从日本制造商和授权经销商采购，并从我们的日本仓库发货。我们保证100%正品——无灰色市场进口，无假冒产品。如果您有任何疑问，请联系我们。

许多正宗的日本进口产品只有日文标签。我们网站上的产品描述和成分列表均提供英文版本。如需详细成分信息，请查看制造商的官方网站。

护肤品和美妆品：根据日本法规，保质期超过3年的化妆品可能不显示有效期。大多数产品从生产日期起2-3年内安全使用。

食品和零食：日本产品使用“最佳食用日期”——在此日期之后仍可安全食用，但最好在此日期之前享用。

日本品牌经常更新包装设计而配方不变。外包装的细微差异是正常的。如果您收到完全不同的产品，请立即联系我们。

是的。所有保健产品均符合日本国家安全标准。如果您怀孕、哺乳或正在服用其他药物，请在使用前咨询您的医生。非处方药一旦售出，除质量缺陷外，不可退货。

每次购买均可赚取积分，可用于抵扣未来订单的折扣。您还可以通过撰写评论、推荐朋友和关注我们的社交媒体赚取积分。在您的账户仪表板中查看您的余额。

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美国：结账时收取10%的进口费用——送货时不会有意外费用。
加拿大和欧盟：结账时收取销售税。
东南亚及其他地区：结账时不收取税费——您的当地承运商可能会在送货时收取关税。
如果重复收取费用，请提供凭证联系我们以获得报销。

是的。所有美国订单结账时会自动添加10%的进口费用。这是预先收取的——您在结账时看到的价格是最终价格，不包含任何额外运费。