SmikieJapan 使用FedEx和DHL进行国际运输。快递公司会根据您的收货地址、区域可用性和运输效率自动分配。

我们运送至：菲律宾、新加坡、马来西亚、泰国、越南、印度尼西亚、美国、加拿大、澳大利亚、英国以及大多数欧洲国家 — 和世界各地更多国家。

达到您所在地区最低限额的订单符合从日本免费国际送货的条件。限额因国家/地区而异：

订单处理时间（离开我们的日本仓库）：

• 标准库存商品：1-5个日本工作日
• 主要促销/高峰期：4-7个日本工作日
• 零食和食品：3-10个工作日（从日本新鲜采购）
• 特殊或零库存商品：可能需要更长时间——我们将通过电子邮件通知您

发货后的配送时间：

如果您的包裹因您自身原因（地址不正确、收件人姓名有误或未能取件）被退回，退货运费将从您的退款中扣除。剩余金额将在包裹退回日本仓库后的3-5个工作日内退还至您的原始付款方式。

快递公司可能会通过以下方式派送您的包裹，恕不另行电话通知：

• 直接送货上门（可能需要签名）
• 送达公寓管理处、收发室或包裹柜
• 留下取件通知，告知附近取件点
• 转交给当地第三方配送合作伙伴

邮费责任：

• 如果退货或重新发货是由于客户错误（地址错误、包裹未取）造成的，则所有邮费由客户承担。
• 如果退货或重新发货是由于SmikieJapan的错误或快递/不可抗力问题造成的，则所有邮费由SmikieJapan承担。

税费与进口关税：

• 美国：结账时收取10%的进口费。送货时无额外费用。
• 加拿大和欧盟：结账时收取销售税。如果快递公司再次收取费用，请联系我们并提供证据以获得报销。
• 东南亚及其他地区：结账时不收取税费。当地海关或承运商可能会在送货时开具关税发票——这些费用由客户承担。

• 发货前：请立即联系我们更新您的收件人姓名或送货地址，不收取任何费用。
• 发货后：我们可以代表您向快递公司申请更改地址。可能会产生额外费用（标准费用：1,300日元）。不保证更改成功。
• 因地址不正确导致包裹丢失：这不在我们的赔偿政策范围内。客户需承担由此产生的任何费用。
• 收件人姓名：必须与真实姓名一致。因姓名不正确导致包裹退回，将由客户承担费用。

您的订单从我们日本仓库发出后，您将收到一封包含追踪号码的运送确认邮件。

您可以通过两种方式追踪您的订单：

• 登录您的SmikieJapan账户 → 我的订单 → 点击您的订单查看追踪详情
• 访问FedEx或DHL网站并直接输入您的追踪号码

如果您的追踪信息显示“已送达”但您尚未收到包裹：

• 请首先与您的物业管理处、收发室或邻居确认
• 在“已送达”状态后的3个工作日内联系我们
• 快递公司在调查期间可能会通过电子邮件或电话联系您

以下情况不在我们的赔偿政策范围内：

• 收件人姓名不正确导致无法投递
• 因地址不正确、不完整或更改导致包裹无法投递
• 收件人未配合快递公司的调查
• 未在约定时间内联系SmikieJapan

您的订单通常在1-5个工作日内发货。然而，可能会因以下原因造成延误：

• 促销活动或节假日期间订单量大
• 快递仓库爆仓或运力问题
• 日本公共假期（黄金周、新年、盂兰盆节）
• 海关查验或清关延误

在高峰期，发货可能会延迟5-10个额外的日本工作日。我们与额外仓储人员合作，尽量减少延误，并积极与快递公司沟通。

每个订单的最大运送重量为10公斤。

• 订单重量超过10公斤的部分，每公斤将额外收取1,500日元的费用
• 即使订单符合免费配送条件，也适用此费用
• 订单重量显著超过10公斤的可能会被调整或取消
• 订单重量根据仓库测量数据计算

快递公司对偏远或难以抵达地区的配送收取额外费用。如果您的地址被FedEx或DHL列为偏远地区，此附加费将在结账时自动添加到您的运费中。

FedEx偏远地区附加费（约值）：

*附加费可能会随汇率波动，并可能由FedEx定期更新。

您的订单从日本国际发货，可能需要接受您所在国家的海关检查。在某些情况下，海关当局可能会要求您提供身份证件或辅助文件以办理清关。

• 请及时配合海关要求，以避免延误或包裹退回
• 如果包裹因不配合而退回，我们将退还订单金额减去退货运费和快递费
• 提供的任何身份证件仅用于海关申报——您的个人信息将保密