我们希望每笔 SmikieJapan 订单都能完美送达。如果出现问题，请查看我们能提供哪些帮助以及如何开始处理。
政策概述
由于国际跨境购物的特殊性，SmikieJapan 在没有正当理由的情况下不接受退货或退款。我们直接从日本发货正品，每笔订单在发货前都会经过仔细包装和检查。
如果商品包含免费赠品（来自 SmikieJapan、品牌或任何促销活动），赠品必须与主商品一并退回。
退货商品必须满足以下条件：
- 未使用、未开封且保持原始状态
- 包含所有原始包装、配件、标签、保修卡和文件
- 未以任何方式更改、损坏或篡改
有效退款理由
- 质量缺陷 — 商品存在制造缺陷或在发货前在仓库内损坏。可能需要提供质量检测报告。
- 发错货 — 您收到的商品与您订购的商品完全不同。
- 遗漏商品 — 您的订单中缺少某个商品，且未事先通知。
- 快递损坏或丢失 — 您的包裹在运输过程中被快递公司确认丢失或损坏。
SmikieJapan 销售的所有美容设备均附带原厂保修。如果在保修期内出现质量问题：
- 请联系我们申请维修
- 如果制造商确认是制造缺陷，SmikieJapan 将承担维修和退回运费
- 如果损坏是由于用户误用造成的，客户将承担所有维修和运费
- 请在收到设备后立即测试，以便及早发现任何问题
在上述未涵盖的特殊情况下，请联系我们的客服团队，我们将根据具体情况进行评估。
不予受理的情况
- 非 SmikieJapan 销售的商品
- 已开封、使用或部分消耗的商品（特别是护肤品、食品和化妆品）
- 缺少配件、保修卡或原始包装的商品
- 标签撕裂、涂改或划伤的商品
- 序列号不一致的商品（3C 电子产品）
- 商品页面上已标注“临近保质期”或“因状况不佳而打折销售”的商品
- 不可退款的商品类别：隐形眼镜、美容设备、小众定制商品（在商品页面上明确标示）
- 个人偏好/改变主意 — 例如“我不喜欢这个味道”或“它不适合我的肤色”
- 过敏反应 — 请在购买前务必检查成分列表。SmikieJapan 不对已披露成分引起的反应负责
- 包装差异 — 日本品牌经常在不改变配方的情况下更新外包装。细微的包装差异不作为退货理由
- 温度引起的融化 — 巧克力、软糖和类似商品在温暖天气（高于 28°C）运输过程中可能会融化。这不属于产品缺陷
- 误用、意外或未经授权的维修 — 因不正确使用、进水或未经授权维修造成的损坏不在保修范围内
- 手工产品瑕疵 — 手工服装和鞋子出现轻微缝线差异、橡胶溢出或细微美观差异均属正常
- 特定国家/地区的进口要求 — 如果您所在的国家/地区有特殊的清关文件要求（例如 EORI 账户），则由客户负责
- 因客户失误导致包裹丢失 — 地址不正确、收件人姓名不正确或未能与快递公司合作
如何申请退款
如果您的订单尚未发货，并且您希望取消，请立即联系我们。大多数未发货的订单可以免费取消。如果订单已经打包，则需要收取 1,000 日元的手续费。
一般退款注意事项
如果产品被确认存在制造缺陷或在发货前在我们的仓库中损坏，SmikieJapan 将以您订单时的当地货币全额退款。
如果退款商品是按优惠价格（通过优惠券、促销活动或推广）购买的，退款金额将是扣除折扣后的实际支付金额，而不是原价。订单中使用的优惠券和积分将不予恢复。
SmikieJapan 将在批准请求后的3 个工作日内处理您的退款。实际到账时间取决于您的支付提供商 — 信用卡和 PayPal 通常需要额外的 3-5 个工作日。
一些第三方支付提供商会对交易收取手续费。在这种情况下，当处理退款时，客户需承担手续费。这由支付提供商收取，而非 SmikieJapan 收取。
在较热的月份，如果温度超过 28°C (82°F)，巧克力、软糖和类似产品在运输过程中可能会融化。由于融化是由不可控的外部温度引起的，并非产品缺陷，因此融化的商品不予退款。
SmikieJapan 仅销售直接从日本采购的正品。如果您认为收到的产品不是正品，请提供权威检测机构出具的质量检测报告和书面鉴定。没有这些文件，我们无法处理基于真伪的退款请求。
邮费和税费
- 客户失误（地址错误、包裹未取等）→ 客户承担所有退货和重新发货的邮费
- SmikieJapan 的失误或快递公司/不可抗力 → SmikieJapan 承担所有退货和重新发货的邮费
- 因客户失误产生的税费 → 客户负责所有因此产生的税费
- 因物流问题、不可抗力或 SmikieJapan 的失误产生的税费 → SmikieJapan 负责
包裹到达 — 该怎么做
为保护您自己免受损坏或遗失物品的影响，请在您的 SmikieJapan 订单到达时，每次都遵循以下步骤：
- 打开前： 拍摄外包装 — 特别是如果盒子看起来损坏、压扁或像已被打开过
- 打开后： 如果发现损坏的商品或遗失的物品，请立即拍摄产品和包装
- 保留包装： 在确认您的订单正确无误之前，请勿丢弃盒子或保护材料
- 如有任何问题，请在 7 天内联系我们 — 交付 7 天后提交的售后请求可能不被接受
最佳食用日期和折扣产品
一些接近或已过“最佳食用日期”的产品会以特殊折扣价格出售，并在产品页面上明确标明。这些商品不符合因日期状态而退款的条件。
但是，如果您以正常（非折扣）价格购买了产品，且该产品的最佳食用日期在您收货日期起 30 天内，您可能有资格获得退款。请联系我们并提供您的订单详情。
遗漏物品
如果您的订单中缺少某件商品，可能是由于以下原因之一：
在极少数情况下，产品在您下单后可能会缺货（例如，制造商停产或库存意外耗尽）。在这种情况下：
- 我们会在发货前通过电子邮件、短信或电话通知您
- 如果无法联系到您，我们将发运您订单的其余部分，并在箱中附上说明，解释遗漏的商品
- 遗漏商品的退款将在 5-7 个工作日内退还到您的原始付款方式
如果因包装错误导致商品遗失，请提供您的订单号以及包裹和内含物的照片联系我们。我们将与我们的仓库团队核实并进行调查。如果确认是我们的错误，我们将安排遗失商品的退款或重新发货。
如果您在确认后 7 个工作日内仍未收到退款，请联系我们的支持团队。